نظرات کاربران، یک منبع مفید و مختص برای تعیین نقاط موفقیت و مشکلات در یک سرویس می باشد. با تحلیل نظرات کاربران، شرکت ها می توانند ارتقا خود را ادامه و تامین کنند. فراهم آوردن بستری برای جمع آور�